Published by Steven Warmoes, on 15/10/2008
Bij de crisis bij Fortis e.a. vragen velen zich af hoe het zo ver is kunnen komen. De verleiding om de schuld (enkel) bij de topmannen te leggen is groot. Welk licht werpt Kennismanagement op rampen? Patric Lambe, in de KM wereld gekend van zijn blog Green Chameleon, schrijft in zijn boek “Organising Knowledge: Taxonomies, Knowledge and Organisational Effectiveness” de volgende interessante gedachten.
[…] It is a consistent feature of major disasters and tragic failures that multiple small causes conspire to bring about the tragedy. Despite our desire to identify simple causes — preferably people we can blame — terrible things most frequently come about because of complex combinations of failures: personal, cultural and systemic. […]
To a knowledge management eye, these issues go beyond information systems and information management. Individuals and agencies knew what was happening […] but were unable to transfer that knowledge to where it could be actioned or to act on it themselves. This was a knowledge management problem, not simply an information management problem.
The symptoms of this problem turn up all too frequently in other disastrous mistakes, from the Challenger space shuttle disaster in 1986 (Vaughan, 1996) to the goor emergency services coordination during the World Trade Center collapse after the 9/11 attacks (Dwyer, 2002), to the shambles of the crisis response to Hurricane Katrina in New Orleans in 2005. Typical symptoms include:
Wat zijn jullie inspirerende gedachten?
Ik zou het effect van de attitude en motivatie van het management-team willen benadrukken (zoals we die met onze iWAM vragenlijst kunnen meten).
Als men zegt “inability to integrate multiple perspectives”, dan kan dat verklaard worden door de manier waarop informatie gefilterd wordt. In heel wat organizaties is het top management het laatste op de hoogte van de echte problemen waar het bedrijf mee te kampen heeft, bv. omdat ze niet echt beried zijn naar “problemen” of “details” te luisteren. Ik denk bv. aan de case van de internetbank Egg, die we in ons boek kennismanagement vermeldden. Ook deze bank ging ten onder…
Your email address will not be published. Required fields are marked*