Blogs binnen organisaties?

Published by Steven Warmoes, on 23/10/2009

Blogs zijn een bekend en blijvend fenomeen op het Internet. Ze zijn een onderdeel van wat men Web 2.0 noemt, waarbij gebruikers zelf inhoud toevoegen, en sociale interactie centraal staat. Vaak hoor en lees je de vraag: gaan blogs ook doorbreken in onze bedrijven en organisaties?

Onlangs had ik een interessant voorval in een project, waar we sites maken voor Communities of Practice (via SharePoint). Op een bepaald ogenblik doe ik het voorstel om in die site een blog te integreren. De eerste reactie was afwijzend. Waarom? Omdat de perceptie leefde dat blogs iets persoonlijk waren (zoals reisverhalen), dat je je toch niet bloot geeft, dat het toch niet te doen is om dat dagelijks bij te houden… Dit voorval toont voor mij aan dat concepten over blogs op het Internet niet zomaar intern over te nemen zijn, en dat een goed denkkader rond blogs in organisaties zeker nog niet tot de “common knowledge” behoort.

Laten we eerst eens kijken wat een blog fundamenteel is. Een blog is in eerste instantie een (web)logboek, m.a.w. een verzameling van chronologische geordende berichten. Dus kan je je de vraag stellen: waar kom je die tegen? Vaak is het interessant om gewoon je mailbox te analyseren om reeds voorbeelden tegen te komen.

• Nieuws van een afdeling
  bv.. een juridische dienst meldt dat er een nieuwe wet op komst is en wat mogelijke implicaties zijn
• Vorderingen in een project(je)
  bv.. een teamlid heeft een interessant contact gehad, besluiten van een teamvergadering, melden dat een bepaald onderdeel af is, een ideetje lanceren…Er is het onderscheid tussen nieuws voor stakeholders buiten het team, en interne leden in het team, wat aanleiding kan geven tot 2 verschillende blogs.
  Dergelijke blogs zijn zeer handig om op bepaalde momenten in de groep te kijken wat er geleerd is, de zgn. after action reviews. Dit leren is natuurlijk cruciaal in kennismanagement.
• Een logboek van activiteiten
  bv. technici beschrijven fouten en uitgevoerde metingen en acties
• Inzichten en geleerde lessen
  bv. zoals deze blog, maar dan intern, of een technische dienst die interessante problemen en oplossingen meldt.
• Extern nieuws opvolgen
  bv. nieuws over een concurrent die je opvolgt, of een vakdomein dat je opvolgt, zoals mijn gedeelde items over kennismanagement

Er zijn dus mogelijkheden genoeg! En in de meeste gevallen is het ook interessant dat mensen kunnen reacties schrijven op het blogbericht!

Maar er is toch een heel specifieke goede praktijk bij interne blogs: ze gaan uit van een groep! Het zijn verschillende teamleden die iets in het project melden, of iets wat ze gelezen of opgevangen hebben over een concurrent… Wil dit zeggen dat er nooit interne blogs van individuele personen kunnen zijn? Dit kan wanneer iemand een nieuw idee wil lanceren en nog alleen staat. Maar als die andere personen kan inspireren ontstaat er een netwerk, en dan kunnen verschillende leden in een netwerk gaan publiceren. M.a.w. als een blog niet evolueert tot een groepsblog, dan stel je de vraag of de ideeën wel aanslaan.

En verder ben je niet verplicht om wat je met blogtechnologie maakt ook een blog te noemen. “Nieuws” is vaak een direct aansprekende titel.

Als je het zo bekijkt kan omzeggens elke afdeling, team, community… een blog maken. En via de RSS lezer kan elke medewerker zijn persoonlijke krant maken. E-mails dienen dan hoogstens nog om specifieke mensen dringend te wijzen op een specifiek bericht. Deze mail bevat dan een hyperlink naar dit bericht.