Published by Frederik Anseel, on 21/02/2012
Vorig week was ik te gast op een congres voor HRM in de overheid. Meer dan 600 personeelsverantwoordelijken en leidinggevenden kwamen in Gent samen om te debatteren over hoe ze op een duurzame manier met mensen kunnen omgaan. Je merkte uit alle gesprekken dat er een mentaliteitswijziging zit aan te komen.
Tot voor kort was ‘Harder, better, faster, stronger’ de soundtrack onder de prestatiegerichte aanpak. In de nieuwe visie komen de medewerkers zelf, met hun eigen talenten, ambities en dromen, centraal te staan. Organisaties willen werknemers opnieuw goesting geven om te werken. Hoe dit te bereiken in uw organisatie, daarover verschillen de meningen nogal. Volgens Luc Dekeyser, directeur van het kenniscentrum van SD Worx, moeten we niet streven naar tevreden medewerkers, maar wel naar gepassioneerde medewerkers.
Op basis van een eigen SD Worx onderzoek concludeert hij dat enkel gepassioneerde medewerkers het verschil maken voor een organisatie. Een medewerker die gewoon tevreden is op het werk, presteert eigenlijk niet beter. Sterker nog, Dekeyser beweerde dat er géén enkele studie kon gevonden worden die een verband tussen tevredenheid en prestaties aantoont.
Wordt passie de norm?
Een aantal congresdeelnemers fronste de wenkbrauwen. Tiens, dat was nieuw. Ik ving enkele vragende blikken op. Tevredenheid was dus helemaal niet zo belangrijk? Wouter Torfs, ceo van Schoenen Torfs, was één van de aanwezigen die niet akkoord ging. Schoenen Torfs werd al verschillende keren uitgeroepen tot Beste Werkgever en de tevredenheid van zijn medewerkers is volgens hem de sleutel tot succes. Hij nodigde congresdeelnemers uit om een kijkje te komen nemen in eender welke winkel om er zich van te laten overtuigen dat tevredenheid wel degelijk een verschil maakt.
Wetenschappelijk onderzoek geeft Wouter Torfs gelijk. Tevreden medewerkers presteren wél beter. Tien jaar geleden al verscheen een grote samenvatting van 312 studies die onweerlegbaar aantoonde dat er een duidelijk verband is tussen tevredenheid en prestaties. Sindsdien hebben verschillende studies gevonden dat tevreden werknemers een impact hebben op objectieve verkoopcijfers, omzet, winst en klantentevredenheid.
Passie op de werkvloer is natuurlijk mooi om te zien. Maar laten we deze jonge, groeiende beweging asjeblief niet uithollen door de gepassioneerde medewerker als norm te stellen. Iedereen gepassioneerd? Laat die medewerkers nu eens zijn wie ze zijn. Als ze echt gepassioneerd zijn door hun werk, leuk voor hen. Maar dat is geen verplichting.
Als we ervoor kunnen zorgen dat mensen tevreden zijn op hun werk, dan hebben
we al een grote stap gezet. Een stap die ook uw organisatie geen windeieren zal leggen. Daar zijn wetenschappers en schoenenverkopers het over eens.
Effectief is dit zo. Er dient wel een onderscheid te maken, waarom medewerkers tereden zijn. Als dit enkel vanuit functioneel standpunt is, zou men de bal wel eens ernstig kunnen misslaan! Ook ben ik niet voor 100% akkoord, dat tevredenheid datgene is wat abosluut heiligmakend is.
“Tien jaar geleden al verscheen een grote samenvatting van 312 studies die onweerlegbaar aantoonde dat er een duidelijk verband is tussen tevredenheid en prestaties. ” KAN U ME ZEGGEN OVER WELKE STUDIE DIT GAAT?
Met dank en vriendelijke groeten,
Inge
Title: The job satisfaction-job performance relationship: A qualitative and quantitative review
Author(s): Judge TA; Thoresen CJ; Bono JE; et al.
Source: PSYCHOLOGICAL BULLETIN Volume: 127 Issue: 3 Pages: 376-407 DOI: 10.1037//0033-2909.127.3.376 Published: MAY 2001
Dit is een actueel thema dat altijd aan discussie onderhevig zal zijn.
Ik ben het zowel met deheer Torfs een dat tevreden werknemers wel belangrijk zijn met het oog op binden en boeien van deze werknemers: http://www.retentie-management.com/tevreden-werknemers-blijven-bij-een-organisatie/ Tevreden personeel blijft namelijk in een organisatie.
Tegerlijkertijd ben ik het ook eens met deheer Dekeyser die eigenlijk zegt dat het proces niet bij tevredenheid mag stoppen, maar organisaties moeten streven naar geëngageerde medewerkers en dat om tal van redenenen.
In beide gevallen moeten organisaties rekening houden met een 20-tal potentiële problemen: http://www.retentie-management.com/20-potentiele-problemen-met-employee-engagement/
Een interessant artikel waarvoor dank Frederik. Ik hoop dat er meer van deze volgen!
[…] Anseel schreef een tevreden werknemer is een productieve werknemer na aanleiding van een HRM congres waar Luc Dekeyser van SD Worx kwam spreken. Dekeyser heeft daar […]
Your email address will not be published. Required fields are marked*